OTL Group với kỳ vọng sẽ trở thành một trong những doanh nghiệp Việt Nam trong lĩnh vực thương mại điện tử toàn cầu, mang sản phẩm chất lượng cao đến với người tiêu dùng trên khắp thế giới.
Để mở rộng thị trường ra toàn cầu, OTL Group đã phát triển một chiến lược toàn diện với các trụ cột chính nhằm thúc đẩy sự hiện diện của mình trên các thị trường quốc tế. Cụ thể:
Đa dạng hóa kênh bán hàng trực tuyến:
Tham gia các nền tảng quốc tế lớn: OTL Group đã đăng ký bán hàng trên các sàn thương mại điện tử lớn như Amazon (Mỹ), eBay (toàn cầu), và Alibaba (Trung Quốc). Mỗi nền tảng này đều phục vụ các đối tượng khách hàng đa dạng, cho phép OTL tiếp cận các thị trường từ Bắc Mỹ, châu Âu đến châu Á.
Tận dụng các nền tảng địa phương: Ngoài các nền tảng lớn, OTL Group còn mở rộng sang các sàn thương mại điện tử địa phương tùy thuộc vào khu vực, chẳng hạn như Shopee và Lazada tại Đông Nam Á hay MercadoLibre tại Mỹ Latinh. Việc này giúp công ty xây dựng hình ảnh thương hiệu quen thuộc và gần gũi hơn với người tiêu dùng bản địa.
Tối ưu hóa quy trình logistics:
Hợp tác với các đối tác vận chuyển hàng đầu: Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn, OTL Group hợp tác với các công ty vận chuyển lớn như DHL, FedEx, và UPS. Đồng thời, công ty cũng có các đối tác logistics tại từng quốc gia nhằm giảm thời gian vận chuyển và tối ưu chi phí.
Ứng dụng công nghệ vào quản lý chuỗi cung ứng: OTL Group sử dụng các phần mềm quản lý chuỗi cung ứng để giám sát và theo dõi quy trình vận chuyển theo thời gian thực. Điều này giúp công ty có thể phản ứng nhanh khi có vấn đề phát sinh, đồng thời đảm bảo hiệu suất giao hàng luôn đạt mức cao nhất. – Thiết lập các trung tâm phân phối quốc tế: Để rút ngắn thời gian giao hàng, OTL Group đã xây dựng một số trung tâm phân phối chiến lược tại các khu vực trọng điểm. Những trung tâm này giúp công ty phân phối hàng hóa nhanh hơn và tăng cường khả năng phục vụ khách hàng địa phương.
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:
Đội ngũ hỗ trợ đa ngôn ngữ: Hiểu được sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa tại các quốc gia, OTL Group đã đầu tư xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, thông thạo nhiều ngôn ngữ như tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp, tiếng Trung, và một số ngôn ngữ khu vực. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu từ nhiều nơi trên thế giới.
Phát triển chính sách chăm sóc khách hàng toàn diện: OTL Group xây dựng các chính sách đổi trả và bảo hành linh hoạt theo từng quốc gia, giúp khách hàng yên tâm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Ngoài ra, công ty còn cung cấp hỗ trợ qua các kênh trực tuyến như email, chat trực tiếp, và các trang mạng xã hội, cho phép khách hàng tiếp cận thông tin và giải quyết thắc mắc dễ dàng.
Sử dụng công nghệ AI trong chăm sóc khách hàng: OTL Group đang áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong một số khâu dịch vụ khách hàng, như chatbot hỗ trợ trả lời các câu hỏi thông thường và tự động hóa quy trình phản hồi nhanh. Điều này không chỉ giảm thiểu thời gian chờ của khách hàng mà còn giúp nâng cao hiệu quả dịch vụ.